DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para compras en NUTSHELL SHOP, solicita la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la entrega, incluso si cambias de opinión. Contacta con nosotros antes de devolver un artículo.
Incluye el número de pedido, el correo usado al comprar, los artículos y cantidades, el motivo y la solución preferida. Añade enlaces a fotos si hay daños, un defecto o un artículo incorrecto.
Enviar una solicitud de devolución ↗Nuestro equipo revisará tu solicitud y facilitará la dirección de devolución correcta y las instrucciones de embalaje. La solicitud no equivale a una autorización de devolución ni a la aprobación de un reembolso.
Consultar el progreso de la revisión ↗Mantén juntos el artículo, los accesorios incluidos y el embalaje recibido. Protege la devolución con un embalaje adecuado y conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento. Indica si falta algo o hay daños antes de enviarla.
Cambio de opinión: el comprador paga los gastos de envío de la devolución.
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: contacta con nosotros antes de pagar el envío. Revisaremos el problema y confirmaremos las condiciones de envío para tu caso.
La dirección de origen del envío puede ser distinta de la dirección de devolución. Sigue siempre las instrucciones facilitadas para tu solicitud.
Guarda la referencia y el código privado de seguimiento que aparecen al enviar una nueva solicitud. Úsalos para consultar los estados Recibida, En revisión, Aprobada, Rechazada o Procesada y nuestra respuesta. «Recibida» confirma la recepción de la solicitud, no la de un paquete devuelto.
Los comprobantes de seguimiento en línea no se envían automáticamente por correo. Si tu solicitud es anterior al seguimiento en línea o has perdido el código, contacta con nosotros con los datos de tu pedido.
Ver el estado de la solicitud ↗Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, confirmaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejar el abono.
Los estados «Aprobada» y «Procesada» no confirman por sí solos que se haya efectuado un reembolso. Consulta nuestra respuesta y la confirmación del reembolso para conocer el resultado concreto; contacta con nosotros si necesitas aclaraciones.
Si compraste a través de una plataforma o de otro vendedor, inicia la devolución desde la página de pedidos de ese vendedor. Se aplica su proceso de devolución.
Esta política describe el proceso de devoluciones minoristas de NUTSHELL SHOP. No afecta a los derechos del consumidor aplicables.